Erklärungsbedürftige Produkte über das Internet zu vermarkten, oder konkret, zu verkaufen stellt sicher eine der größten Herausforderungen dar. Insbesondere wenn der Publisher als Vertriebler in einem Affiliate Netzwerk wie z.B. zanox das volle Risiko der Konvertierung übernimmt. Muss er doch angefangen von der Einbindung eines geeigneten Werbemittels bis zur Wandlung des Interesses eines Kunden zum Vertragsabschluss die komplette Wertschöpfungskette übernehmen. Und das wo doch der größte Teil dieser Kette ausserhalb seiner Einflußnahme liegt.
Aber wie spricht man den potentiellen Interessenten nun gezielt an, damit er auch tatsächlich zum Kunden konvertiert? Ein schönes Beispiel für die Ausnutzung sog. Rich Media Formate, immer größer werdender DSL Bandbreiten und bestehender Web 2.0 Technologien und Strukturen kommt aus dem Land erstklassiger Schokolade und präziser Uhrentechnik. Der Schweiz.
Das Schweizer Unternehmen Swiss Life geht mit seiner neuen Online Beratung gezielt den Weg vor dem sich noch viele Unternehmen aus der Versicherungs- und Finanzbranche scheuen, ohne mit bestehenden Vertriebsstrukturen zu brechen. Mit der Vorsorgeberatung für die Pensionierung erklärt ein sympatischer Herr Daniel Hofstädter bildhaft alles was die zukünftigen Pensionäre über ihre Vorsorgeplanung wissen müssen. Das Ganze mutet recht futuristisch an, aber genau das soll es sein. Denken Sie in die Zukunft. Das Zauberwort für einen möglichen Kanalkonflikt heißt “Multichannel”. Eine Kombination und Struktur bei der verschiedene Kanäle ineinander greifen. Der Kunde wird dabei in einem Umfeld angesprochen und mit einem Thema konfrontiert in dem er die nötige Zeit hat und sich ohne äußeren Druck und die Erwartungshaltung eines Vertreters, der ihm gegenübersitzt, mit der Thematik auseinanderzusetzen. Hat der Interessent dann das Bedürfnis einer sehr individuellen Beratung, kann er sich zu einem Ansprechpartner vermitteln lassen, einen Antrag downloaden oder weitere Informationen anfordern. Hier gilt es in der Zukunft die Brücke zu schlagen, damit jeder in der Wertschöpfungskette seinen Anteil erhält und wir nicht am Medienbruch scheitern. Zudem hat der User die Möglichkeit interaktiver Einflussnahme was ein weiteres Problem löst. Nämlich die Darstellung eines sonst recht trockenen Themas in einem interessanten Umfeld. Das Ganze komplettiert um eine Videoberatung mit Whiteboard, Chat Möglichkeiten und ein umfassendes Kundeninformationssystem halten wir diesen Ansatz für optimal gelöst.
Auch wir glauben noch nicht, dass die Welt komplett ohne eine persönliche Einflußnahme funktioniert, sind uns aber sicher, dass das Interesse und die Vermarktung derartiger Produkte deutlich über derartige Lösungen gesteigert werden kann. Diese und weitere sehr interessante Themen der Gegenwart und Zukunft werden auf dem zanox Expert Day Financial Services am 24.10.2008 in Berlin besprochen. Daher unsere Empfehlung: Seien Sie dabei! PS: Erschrecken Sie nicht über das “Gruezzi” zur Begrüßung. Wir sind halt in der Schweiz ;o).
